Điều khoản sử dụng

Bằng việc sử dụng website và dịch vụ của M&D 20, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi có quyền thay đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Quyền của khách hàng:

• Được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm

• Được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn

• Được bảo hành sản phẩm theo quy định

• Được bảo mật thông tin cá nhân

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

• Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận

• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích

• Tuân thủ các quy định pháp luật

Quy trình đặt hàng:

• Chọn sản phẩm và số lượng

• Cung cấp thông tin giao hàng

• Xác nhận đơn hàng

• Thanh toán theo thỏa thuận

Hình thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán qua thẻ tín dụng

Chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng nếu có dấu hiệu gian lận.

Thời gian giao hàng:

• Khu vực TP.HCM: 24-48 giờ

• Các tỉnh thành khác: 3-7 ngày

• Sản phẩm đặc biệt: Thỏa thuận riêng

Điều kiện giao hàng:

• Địa chỉ giao hàng phải chính xác

• Có người nhận hàng tại thời điểm giao

• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

• Sản phẩm không đúng như đặt hàng

• Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng

• Quá thời gian giao hàng cam kết

Chính sách đổi trả:

• Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

• Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng

• Lý do: Lỗi từ nhà sản xuất, không đúng đặt hàng

Chính sách bảo hành:

• Sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

• Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng

• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng

Không áp dụng đổi trả khi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng

• Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa

• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách

Kênh hỗ trợ:

• Hotline: 0909 628 718 (8:00 - 17:30, T2-T6)

• Email: pual.dopham@gmail.com

• Địa chỉ: Khu phố 6, Phường Linh Trung, Tp. Thủ Đức, Tp. HCM

Cam kết hỗ trợ:

• Phản hồi trong vòng 24 giờ

• Giải quyết khiếu nại trong 3-5 ngày

• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Tiếp nhận và ghi nhận

• Xác minh thông tin

• Đưa ra giải pháp

• Theo dõi và hoàn thiện